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密押卷（1）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

8

下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要

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高效团队的特征主要有（）。

A、相互信任
B、一致的承诺
C、良好的沟通
D、谈判技能
E、恰当的领导

标杆分析活动一般由哪几个步骤构成（）。

A、确定实施标杆分析的领域或对象
B、明确自身的现状
C、确定谁是最佳者
D、明确标杆是怎样做的
E、确定并实施改进方案

可能发生抽样检验的第Ⅱ类错误的是（）。

A、样本质量好，批成品质量好
B、样本质量好，批成品质量差
C、样本质量差，批成品质量也差
D、样本质量差，批成品质量好

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